Dịch vụ kỹ thuật số vượt thời gian và không gian! Mô hình hỗ trợ kỹ thuật đổi mới của Shandong Yueheng đã nhận được sự khen ngợi từ các khách hàng châu Âu. | Thượng Đông Nhạc Hằng

Mới đây, nhóm hỗ trợ kỹ thuật của Shandong Yueheng đã nhận được thư cảm ơn đặc biệt từ Đức. Một nhà sản xuất máy móc chính xác của Đức đã gặp phải khó khăn kỹ thuật khi lắp đặt vòng bi tiếp xúc góc Yueheng. Do chênh lệch múi giờ nên các phương thức hỗ trợ truyền thống không thể đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của khách hàng.
Nhóm hỗ trợ kỹ thuật Shandong Yueheng ngay lập tức kích hoạt kế hoạch ứng phó khẩn cấp: Họ kết nối với nhóm kỹ thuật của khách hàng trong thời gian thực thông qua hệ thống hội nghị truyền hình đa ngôn ngữ; sử dụng hệ thống hướng dẫn từ xa AR để làm nổi bật các điểm hoạt động trên cơ sở của khách hàng; truy cập hồ sơ kỹ thuật số của sản phẩm để xác định chính xác lô và thông số kỹ thuật; và chia sẻ các tài liệu kỹ thuật đa ngôn ngữ theo thời gian thực để đảm bảo truyền tải thông tin chính xác.
Giám đốc hỗ trợ kỹ thuật của Shandong Yueheng giải thích: “Sự thành công của hỗ trợ kỹ thuật này bắt nguồn từ nền tảng dịch vụ kỹ thuật số được xây dựng sẵn của chúng tôi”. "Hệ thống này có cơ sở dữ liệu kỹ thuật đa ngôn ngữ, các công cụ cộng tác từ xa và cơ chế phản hồi 24/7, đảm bảo hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng trên toàn thế giới."
Mô hình dịch vụ số này không chỉ giải quyết các vấn đề kỹ thuật cụ thể mà quan trọng hơn là thiết lập cơ chế tin cậy khách hàng bền vững. Dữ liệu cho thấy sau khi áp dụng mô hình dịch vụ mới, thời gian trung bình để giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng nước ngoài được rút ngắn 60% và mức độ hài lòng của khách hàng tăng thêm 35 điểm phần trăm.