Niedawno zespół wsparcia technicznego firmy Shandong Yueheng otrzymał specjalny list z podziękowaniami z Niemiec. Niemiecki producent maszyn precyzyjnych napotkał trudności techniczne podczas montażu łożysk kulkowych skośnych Yueheng. Ze względu na różnicę czasu tradycyjne metody wsparcia nie były w stanie zaspokoić pilnych potrzeb klienta.
Zespół wsparcia technicznego Shandong Yueheng natychmiast uruchomił plan reagowania awaryjnego: nawiązał połączenie z zespołem technicznym klienta w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wielojęzycznego systemu wideokonferencji; wykorzystał system zdalnego naprowadzania AR do wyróżnienia punktów operacyjnych na terenie obiektu klienta; uzyskał dostęp do cyfrowych zapisów produktu w celu dokładnego zlokalizowania partii i specyfikacji technicznych; i udostępniał wielojęzyczne dokumenty techniczne w czasie rzeczywistym, aby zapewnić dokładną transmisję informacji.
„Sukces tego wsparcia technicznego wynika z naszej gotowej platformy usług cyfrowych” – wyjaśnił dyrektor wsparcia technicznego Shandong Yueheng. „System zawiera wielojęzyczną techniczną bazę danych, narzędzia do zdalnej współpracy i mechanizm reagowania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając natychmiastowe wsparcie klientom na całym świecie”.
Ten cyfrowy model usług nie tylko rozwiązuje określone problemy techniczne, ale co ważniejsze, ustanawia trwały mechanizm zaufania klientów. Z danych wynika, że po przyjęciu nowego modelu obsługi średni czas rozwiązywania problemów technicznych klientów zagranicznych ulega skróceniu o 60%, a zadowolenie klientów wzrasta o 35 punktów procentowych.
Czas publikacji: 31 października 2025 r
