Наскоро екипът за техническа поддръжка на Shandong Yueheng получи специално благодарствено писмо от Германия. Германски производител на прецизни машини срещна технически затруднения при инсталирането на сачмени лагери с ъглов контакт Yueheng. Поради часовата разлика, традиционните методи за поддръжка не могат да отговорят на спешните нужди на клиента.
Екипът за техническа поддръжка на Shandong Yueheng незабавно активира плана за спешно реагиране: Те се свързаха с техническия екип на клиента в реално време чрез многоезична система за видеоконференции; използва AR система за дистанционно насочване, за да подчертае оперативните точки на сайта на клиента; получи достъп до цифровите записи на продукта, за да намери точно партидата и техническите спецификации; и споделени многоезични технически документи в реално време, за да се гарантира точно предаване на информация.
„Успехът на тази техническа поддръжка произтича от нашата предварително изградена платформа за цифрови услуги“, обясни директорът за техническа поддръжка на Shandong Yueheng. „Системата разполага с многоезична техническа база данни, инструменти за отдалечено сътрудничество и механизъм за 24/7 отговор, осигуряващ незабавна поддръжка за клиенти по целия свят.“
Този модел на цифрова услуга не само решава специфични технически проблеми, но по-важното е, че установява устойчив механизъм за доверие на клиентите. Данните показват, че след приемането на новия модел на обслужване, средното време за решаване на технически проблеми за задгранични клиенти се съкращава с 60%, а удовлетвореността на клиентите се увеличава с 35 процентни пункта.
Време на публикуване: 31 октомври 2025 г
