Digitalne usluge nadilaze vrijeme i prostor! Inovativni model tehničke podrške Shandong Yuehenga zaslužio je pohvale od evropskih klijenata. | Shangdong Yueheng

Nedavno je tim tehničke podrške Shandong Yuehenga dobio posebno pismo zahvalnosti iz Njemačke. Nemački proizvođač preciznih mašina naišao je na tehničke poteškoće prilikom ugradnje Yueheng kugličnih ležajeva sa ugaonim kontaktom. Zbog vremenske razlike, tradicionalne metode podrške nisu mogle zadovoljiti hitne potrebe korisnika.
Tim tehničke podrške Shandong Yuehenga odmah je aktivirao plan hitnog odgovora: povezali su se sa tehničkim timom klijenta u realnom vremenu putem višejezičnog sistema za video konferencije; koristio AR sistem daljinskog navođenja za isticanje operativnih tačaka na lokaciji klijenta; pristupio digitalnim zapisima proizvoda kako bi precizno locirao seriju i tehničke specifikacije; i dijelili višejezične tehničke dokumente u realnom vremenu kako bi se osigurao tačan prijenos informacija.
"Uspjeh ove tehničke podrške proizlazi iz naše unaprijed izgrađene platforme za digitalne usluge," objasnio je direktor tehničke podrške Shandong Yuehenga. "Sistem ima višejezičnu tehničku bazu podataka, alate za daljinsku saradnju i mehanizam odgovora 24/7, osiguravajući trenutnu podršku za klijente širom svijeta."
Ovaj model digitalne usluge ne samo da rješava specifične tehničke probleme, već, što je još važnije, uspostavlja održiv mehanizam povjerenja kupaca. Podaci pokazuju da je nakon usvajanja novog modela usluge prosječno vrijeme rješavanja tehničkih problema za korisnike u inostranstvu skraćeno za 60%, a zadovoljstvo korisnika povećano za 35 procentnih poena.