Pred kratkim je ekipa za tehnično podporo podjetja Shandong Yueheng prejela posebno pismo hvaležnosti iz Nemčije. Nemški proizvajalec natančnih strojev je naletel na tehnične težave pri namestitvi krogličnih ležajev Yueheng s kotnim kontaktom. Zaradi časovne razlike tradicionalni načini podpore niso mogli zadovoljiti strankinih nujnih potreb.
Ekipa za tehnično podporo Shandong Yueheng je nemudoma aktivirala načrt ukrepanja v sili: s tehnično ekipo naročnika so se povezali v realnem času prek večjezičnega videokonferenčnega sistema; uporabil sistem oddaljenega vodenja AR za poudarjanje operativnih točk na naročnikovem mestu; dostopal do digitalnih zapisov izdelka za natančno lociranje serije in tehničnih specifikacij; in deljene večjezične tehnične dokumente v realnem času za zagotovitev natančnega prenosa informacij.
"Uspeh te tehnične podpore izhaja iz naše vnaprej zgrajene platforme za digitalne storitve," je pojasnil direktor tehnične podpore Shandong Yueheng. "Sistem vsebuje večjezično tehnično bazo podatkov, orodja za oddaljeno sodelovanje in odzivni mehanizem 24/7, kar zagotavlja takojšnjo podporo strankam po vsem svetu."
Ta model digitalnih storitev ne rešuje le specifičnih tehničnih težav, ampak, kar je še pomembneje, vzpostavlja vzdržen mehanizem zaupanja strank. Podatki kažejo, da se po uvedbi novega storitvenega modela povprečni čas reševanja tehničnih težav za čezmorske stranke skrajša za 60 %, zadovoljstvo strank pa se poveča za 35 odstotnih točk.
Čas objave: 31. oktober 2025
