שירותים דיגיטליים מתעלים מהזמן והמרחב! מודל התמיכה הטכנית החדשנית של שאנדונג יוהנג זכה לשבחים מלקוחות אירופאים. | שאנדונג יוהנג

לאחרונה, צוות התמיכה הטכנית של שאנדונג יוהנג קיבל מכתב הוקרה מיוחד מגרמניה. יצרנית מכונות דיוק גרמנית נתקלה בקשיים טכניים בעת התקנת מיסבי מגע זוויתיים של Yueheng. בשל פערי הזמן, שיטות התמיכה המסורתיות לא יכלו לענות על צרכיו הדחופים של הלקוח.
צוות התמיכה הטכנית של שאנדונג יוהנג הפעיל מיד את תוכנית התגובה לשעת חירום: הם התחברו לצוות הטכני של הלקוח בזמן אמת באמצעות מערכת ועידת וידאו רב לשונית; השתמש במערכת הדרכה מרחוק AR כדי להדגיש נקודות תפעוליות באתר הלקוח; ניגש לרשומות הדיגיטליות של המוצר כדי לאתר במדויק את האצווה והמפרט הטכני; ושיתפו מסמכים טכניים רב לשוניים בזמן אמת כדי להבטיח העברת מידע מדויקת.
"הצלחת התמיכה הטכנית הזו נובעת מפלטפורמת השירות הדיגיטלית הבנויה מראש שלנו", הסביר מנהל התמיכה הטכנית של שאנדונג יוהנג. "המערכת כוללת מסד נתונים טכני רב לשוני, כלי שיתוף פעולה מרחוק ומנגנון תגובה 24/7, המבטיח תמיכה מיידית ללקוחות ברחבי העולם".
מודל שירות דיגיטלי זה לא רק פותר בעיות טכניות ספציפיות, אלא יותר מכך, הוא מבסס מנגנון אמון בר-קיימא של לקוחות. מהנתונים עולה כי לאחר אימוץ מודל השירות החדש, הזמן הממוצע לפתרון בעיות טכניות ללקוחות בחו"ל מתקצר ב-60%, ושביעות רצון הלקוחות עולה ב-35 נקודות אחוז.