Onlangs ontving het technische ondersteuningsteam van Shandong Yueheng een speciale bedankbrief uit Duitsland. Een Duitse fabrikant van precisiemachines ondervond technische problemen bij het installeren van Yueheng hoekcontactkogellagers. Vanwege het tijdsverschil konden traditionele ondersteuningsmethoden niet voldoen aan de dringende behoeften van de klant.
Het technische ondersteuningsteam van Shandong Yueheng activeerde onmiddellijk het noodresponsplan: ze maakten in realtime verbinding met het technische team van de klant via een meertalig videoconferentiesysteem; maakte gebruik van een AR-systeem voor begeleiding op afstand om operationele punten op de locatie van de klant te markeren; heeft toegang gekregen tot de digitale gegevens van het product om de batch- en technische specificaties nauwkeurig te lokaliseren; en gedeelde meertalige technische documenten in realtime om nauwkeurige informatieoverdracht te garanderen.
"Het succes van deze technische ondersteuning komt voort uit ons vooraf gebouwde digitale serviceplatform", legt de directeur technische ondersteuning van Shandong Yueheng uit. "Het systeem beschikt over een meertalige technische database, tools voor samenwerking op afstand en een 24/7 responsmechanisme, waardoor klanten over de hele wereld onmiddellijke ondersteuning kunnen krijgen."
Dit digitale servicemodel lost niet alleen specifieke technische problemen op, maar wat nog belangrijker is, het zorgt voor een duurzaam klantenvertrouwensmechanisme. Uit gegevens blijkt dat na de invoering van het nieuwe servicemodel de gemiddelde tijd voor het oplossen van technische problemen voor buitenlandse klanten met 60% wordt verkort en de klanttevredenheid met 35 procentpunten toeneemt.
Posttijd: 31 oktober 2025
