Baru-baru ini, tim dukungan teknis Shandong Yueheng menerima surat penghargaan khusus dari Jerman. Pabrikan mesin presisi Jerman mengalami kesulitan teknis saat memasang bantalan bola kontak sudut Yueheng. Karena perbedaan waktu, metode dukungan tradisional tidak dapat memenuhi kebutuhan mendesak pelanggan.
Tim dukungan teknis Shandong Yueheng segera mengaktifkan rencana tanggap darurat: Mereka terhubung dengan tim teknis klien secara real time melalui sistem konferensi video multibahasa; memanfaatkan sistem panduan jarak jauh AR untuk menyoroti titik operasional di situs klien; mengakses catatan digital produk untuk menemukan lokasi batch dan spesifikasi teknis secara tepat; dan berbagi dokumen teknis multibahasa secara real time untuk memastikan transmisi informasi yang akurat.
“Keberhasilan dukungan teknis ini berasal dari platform layanan digital siap pakai kami,” jelas direktur dukungan teknis Shandong Yueheng. “Sistem ini dilengkapi database teknis multibahasa, alat kolaborasi jarak jauh, dan mekanisme respons 24/7, memastikan dukungan instan untuk klien di seluruh dunia.”
Model layanan digital ini tidak hanya memecahkan masalah teknis tertentu, namun yang lebih penting, membangun mekanisme kepercayaan pelanggan yang berkelanjutan. Data menunjukkan bahwa setelah mengadopsi model layanan baru, waktu rata-rata untuk menyelesaikan masalah teknis bagi pelanggan di luar negeri berkurang sebesar 60%, dan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 35 poin persentase.
Waktu posting: 31 Okt-2025
