Baru -baru ini, pasukan sokongan teknikal Shandong Yueheng menerima surat penghargaan khas dari Jerman. Pengilang jentera ketepatan Jerman menghadapi kesulitan teknikal semasa memasang galas bola kenalan angular Yueheng. Oleh kerana perbezaan masa, kaedah sokongan tradisional tidak dapat memenuhi keperluan mendesak pelanggan.
Pasukan Sokongan Teknikal Shandong Yueheng segera mengaktifkan pelan tindak balas kecemasan: mereka berhubung dengan pasukan teknikal pelanggan secara real time melalui sistem persidangan video berbilang bahasa; menggunakan sistem panduan jauh AR untuk menyerlahkan titik operasi di laman web pelanggan; mengakses rekod digital produk dengan tepat mencari spesifikasi kumpulan dan teknikal; dan berkongsi dokumen teknikal berbilang bahasa dalam masa nyata untuk memastikan penghantaran maklumat yang tepat.
"Kejayaan sokongan teknikal ini berpunca dari platform perkhidmatan digital pra-dibina," jelas pengarah sokongan teknikal Shandong Yueheng. "Sistem ini mempunyai pangkalan data teknikal berbilang bahasa, alat kerjasama jauh, dan mekanisme tindak balas 24/7, memastikan sokongan segera untuk pelanggan di seluruh dunia."
Model perkhidmatan digital ini bukan sahaja menyelesaikan masalah teknikal tertentu, tetapi lebih penting lagi, ia mewujudkan mekanisme amanah pelanggan yang mampan. Data menunjukkan bahawa selepas mengamalkan model perkhidmatan baru, masa purata untuk menyelesaikan masalah teknikal untuk pelanggan luar negara dipendekkan sebanyak 60%, dan kepuasan pelanggan meningkat sebanyak 35 mata peratusan.
Masa Post: Okt-31-2025
