Ricertamenti, a squadra di supportu tecnicu di Shandong Yueheng hà ricevutu una lettera speciale di apprezzamentu da Germania. Un fabricatore di macchine di precisione tedesca hà scontru difficultà tecniche durante l'installazione di cuscinetti à sfera di cuntattu angulare Yueheng. A causa di a diffarenza di u tempu, i metudi tradiziunali di supportu ùn puderanu micca risponde à i bisogni urgenti di u cliente.
A squadra di supportu tecnicu di Shandong Yueheng hà attivatu immediatamente u pianu di risposta d'urgenza: anu cunnessu cù a squadra tecnica di u cliente in tempu reale per via di un sistema di videoconferenza multilingue; hà utilizatu un sistema di guida remota AR per mette in risaltu i punti operativi in u situ di u cliente; accede à i registri digitale di u produttu per localizà precisamente u batch è e specificazioni tecniche; è sparte documenti tecnichi multilingue in tempu reale per assicurà a trasmissione precisa di l'infurmazioni.
"U successu di stu supportu tecnicu deriva da a nostra piattaforma di serviziu digitale pre-custruita", spiega u direttore di supportu tecnicu di Shandong Yueheng. "U sistema presenta una basa di dati tecnica multilingue, strumenti di cullaburazione remoti, è un mecanismu di risposta 24/7, assicurendu un supportu immediatu per i clienti in u mondu sanu".
Stu mudellu di serviziu digitale ùn solu risolve i prublemi tecnichi specifichi, ma più impurtante, stabilisce un mecanismu di fiducia di u cliente sustinibili. I dati mostranu chì dopu avè aduttatu u novu mudellu di serviziu, u tempu mediu per risolve i prublemi tecnichi per i clienti d'oltremare hè ridutta di 60%, è a satisfaczione di u cliente hè aumentata di 35 punti percentuali.
Tempu di pubblicazione: 31-oct-2025
