Neseniai Shandong Yueheng techninės pagalbos komanda gavo specialų Vokietijos padėkos raštą. Vokietijos tiksliųjų mašinų gamintojas susidūrė su techniniais sunkumais montuodamas Yueheng kampinius kontaktinius rutulinius guolius. Dėl laiko skirtumo tradiciniai pagalbos metodai negalėjo patenkinti neatidėliotinų kliento poreikių.
„Shandongo Yueheng“ techninės pagalbos komanda iš karto suaktyvino reagavimo į ekstremalias situacijas planą: jie realiu laiku susisiekė su kliento technine komanda per daugiakalbę vaizdo konferencijų sistemą; naudojo AR nuotolinio valdymo sistemą, kad pabrėžtų veiklos taškus kliento svetainėje; pasiekė skaitmeninius gaminio įrašus, kad tiksliai surastų partiją ir technines specifikacijas; ir realiu laiku bendrinami daugiakalbiai techniniai dokumentai, siekiant užtikrinti tikslų informacijos perdavimą.
„Šios techninės pagalbos sėkmę lemia mūsų iš anksto sukurta skaitmeninių paslaugų platforma“, – paaiškino Shandong Yueheng techninės pagalbos direktorius. „Sistema turi daugiakalbę techninę duomenų bazę, nuotolinio bendradarbiavimo įrankius ir visą parą veikiančią reagavimo mechanizmą, užtikrinantį greitą palaikymą klientams visame pasaulyje.
Šis skaitmeninių paslaugų modelis ne tik išsprendžia konkrečias technines problemas, bet dar svarbiau – sukuria tvarų klientų pasitikėjimo mechanizmą. Duomenys rodo, kad pritaikius naują paslaugų modelį, vidutinis techninių problemų sprendimo laikas užsienio klientams sutrumpėja 60 proc., o klientų pasitenkinimas padidėja 35 procentiniais punktais.
Paskelbimo laikas: 2025-10-31
