Récemment, l'équipe d'assistance technique de Shandong Yueheng a reçu une lettre d'appréciation spéciale de l'Allemagne. Un fabricant allemand de machines de précision a rencontré des difficultés techniques lors de l'installation des roulements à billes à contact oblique Yueheng. En raison du décalage horaire, les méthodes d'assistance traditionnelles ne pouvaient pas répondre aux besoins urgents du client.
L'équipe d'assistance technique du Shandong Yueheng a immédiatement activé le plan d'intervention d'urgence : elle s'est connectée avec l'équipe technique du client en temps réel via un système de vidéoconférence multilingue ; utilisé un système de guidage à distance AR pour mettre en évidence les points opérationnels sur le site du client ; accédé aux enregistrements numériques du produit pour localiser précisément le lot et les spécifications techniques ; et partagé des documents techniques multilingues en temps réel pour assurer une transmission précise des informations.
« Le succès de ce support technique découle de notre plateforme de services numériques prédéfinie », a expliqué le directeur du support technique de Shandong Yueheng. "Le système comprend une base de données technique multilingue, des outils de collaboration à distance et un mécanisme de réponse 24h/24 et 7j/7, garantissant une assistance instantanée aux clients du monde entier."
Ce modèle de service numérique résout non seulement des problèmes techniques spécifiques, mais, plus important encore, il établit un mécanisme de confiance durable pour les clients. Les données montrent qu'après l'adoption du nouveau modèle de service, le délai moyen de résolution des problèmes techniques pour les clients étrangers est réduit de 60 % et la satisfaction des clients est augmentée de 35 points de pourcentage.
Heure de publication : 31 octobre 2025
