Недавно је тим за техничку подршку Схандонг Иуехенга добио посебно писмо захвалности из Немачке. Немачки произвођач прецизних машина наишао је на техничке потешкоће приликом уградње Иуехенг кугличних лежајева са угаоним контактом. Због временске разлике, традиционалне методе подршке нису могле да задовоље хитне потребе корисника.
Тим техничке подршке Схандонг Иуехенг је одмах активирао план хитне реакције: повезали су се са техничким тимом клијента у реалном времену преко вишејезичног система за видео конференције; користио АР систем даљинског навођења да истакне оперативне тачке на локацији клијента; приступио дигиталним записима производа како би прецизно лоцирао серију и техничке спецификације; и дељене вишејезичне техничке документе у реалном времену како би се обезбедио тачан пренос информација.
„Успех ове техничке подршке произилази из наше унапред изграђене платформе за дигиталне услуге“, објаснио је директор техничке подршке Схандонг Иуехенга. „Систем има вишејезичну техничку базу података, алате за даљинску сарадњу и механизам одговора 24/7, обезбеђујући тренутну подршку за клијенте широм света.“
Овај модел дигиталне услуге не само да решава специфичне техничке проблеме, већ, што је још важније, успоставља одржив механизам поверења корисника. Подаци показују да је након усвајања новог модела услуге просечно време решавања техничких проблема за кориснике у иностранству скраћено за 60%, а задовољство корисника повећано за 35 процентних поена.
Време поста: 31.10.2025
