خدمات دیجیتال از زمان و مکان فراتر می روند! مدل پشتیبانی فنی نوآورانه شاندونگ یوهنگ مورد تحسین مشتریان اروپایی قرار گرفته است. | شانگدونگ یوهنگ

اخیراً تیم پشتیبانی فنی شاندونگ یوهنگ تقدیر نامه ویژه ای از آلمان دریافت کرده است. یک سازنده ماشین آلات دقیق آلمانی هنگام نصب بلبرینگ های تماس زاویه ای Yueheng با مشکلات فنی مواجه شد. با توجه به تفاوت زمانی، روش های پشتیبانی سنتی نتوانست نیازهای فوری مشتری را برآورده کند.
تیم پشتیبانی فنی شاندونگ یوهنگ بلافاصله طرح واکنش اضطراری را فعال کرد: آنها از طریق یک سیستم کنفرانس ویدیویی چندزبانه با تیم فنی مشتری در زمان واقعی ارتباط برقرار کردند. از یک سیستم هدایت از راه دور AR برای برجسته کردن نقاط عملیاتی در سایت مشتری استفاده کرد. به سوابق دیجیتالی محصول برای تعیین دقیق دسته و مشخصات فنی دسترسی پیدا کرد. و اسناد فنی چند زبانه را در زمان واقعی برای اطمینان از انتقال دقیق اطلاعات به اشتراک گذاشت.
مدیر پشتیبانی فنی شاندونگ یوهنگ توضیح داد: «موفقیت این پشتیبانی فنی ناشی از پلتفرم خدمات دیجیتال از پیش ساخته ما است. این سیستم دارای یک پایگاه داده فنی چندزبانه، ابزارهای همکاری از راه دور و مکانیزم پاسخگویی 24 ساعته است که پشتیبانی فوری را برای مشتریان در سراسر جهان تضمین می کند.
این مدل خدمات دیجیتال نه تنها مشکلات فنی خاص را حل می کند، بلکه مهمتر از آن، مکانیسم اعتماد مشتری پایدار را ایجاد می کند. داده ها نشان می دهد که پس از اتخاذ مدل خدمات جدید، میانگین زمان برای حل مشکلات فنی برای مشتریان خارج از کشور 60 درصد کاهش می یابد و رضایت مشتری تا 35 درصد افزایش می یابد.