Recent, echipa de asistență tehnică a lui Shandong Yueheng a primit o scrisoare specială de apreciere din partea Germaniei. Un producător german de mașini de precizie a întâmpinat dificultăți tehnice în timpul instalării rulmenților cu bile cu contact unghiular Yueheng. Din cauza diferenței de timp, metodele tradiționale de asistență nu au putut satisface nevoile urgente ale clientului.
Echipa de asistență tehnică Shandong Yueheng a activat imediat planul de răspuns în caz de urgență: s-au conectat cu echipa tehnică a clientului în timp real printr-un sistem de videoconferință multilingv; a utilizat un sistem de ghidare de la distanță AR pentru a evidenția punctele operaționale de pe site-ul clientului; a accesat înregistrările digitale ale produsului pentru a localiza cu precizie lotul și specificațiile tehnice; și a partajat documente tehnice multilingve în timp real pentru a asigura transmiterea corectă a informațiilor.
„Succesul acestui suport tehnic provine din platforma noastră de servicii digitale pre-construită”, a explicat directorul de asistență tehnică Shandong Yueheng. „Sistemul dispune de o bază de date tehnică multilingvă, instrumente de colaborare la distanță și un mecanism de răspuns 24/7, asigurând suport instantaneu pentru clienții din întreaga lume.”
Acest model de servicii digitale nu numai că rezolvă probleme tehnice specifice, dar, mai important, stabilește un mecanism sustenabil de încredere a clienților. Datele arată că, după adoptarea noului model de servicii, timpul mediu de rezolvare a problemelor tehnice pentru clienții din străinătate este scurtat cu 60%, iar satisfacția clienților crește cu 35 de puncte procentuale.
Ora postării: 31-oct-2025
