Recientemente, el equipo de soporte técnico de Shandong Yueheng recibió una carta especial de agradecimiento de Alemania. Un fabricante alemán de maquinaria de precisión encontró dificultades técnicas al instalar los rodamientos de bolas de contacto angular Yueheng. Debido a la diferencia horaria, los métodos de soporte tradicionales no pudieron satisfacer las necesidades urgentes del cliente.
El equipo de soporte técnico de Shandong Yueheng activó inmediatamente el plan de respuesta a emergencias: se conectaron con el equipo técnico del cliente en tiempo real a través de un sistema de videoconferencia multilingüe; utilizó un sistema de guía remota AR para resaltar puntos operativos en el sitio del cliente; accedió a los registros digitales del producto para localizar con precisión el lote y las especificaciones técnicas; y documentos técnicos multilingües compartidos en tiempo real para garantizar una transmisión de información precisa.
"El éxito de este soporte técnico se debe a nuestra plataforma de servicios digitales prediseñada", explicó el director de soporte técnico de Shandong Yueheng. "El sistema cuenta con una base de datos técnica multilingüe, herramientas de colaboración remota y un mecanismo de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza soporte instantáneo para clientes de todo el mundo".
Este modelo de servicio digital no solo resuelve problemas técnicos específicos, sino que, lo que es más importante, establece un mecanismo sostenible de confianza del cliente. Los datos muestran que después de adoptar el nuevo modelo de servicio, el tiempo promedio para resolver problemas técnicos para clientes extranjeros se reduce en un 60% y la satisfacción del cliente aumenta en 35 puntos porcentuales.
Hora de publicación: 31 de octubre de 2025
