최근 Shandong Yueheng의 기술지원팀은 독일로부터 특별한 감사장을 받았습니다. 독일의 한 정밀 기계 제조업체는 Yueheng 앵귤러 콘택트 볼 베어링을 설치하는 동안 기술적 어려움에 직면했습니다. 시차로 인해 기존 지원 방식으로는 고객의 긴급한 요구를 충족할 수 없었습니다.
Shandong Yueheng 기술 지원팀은 즉시 비상 대응 계획을 가동했습니다. 그들은 다국어 화상 회의 시스템을 통해 고객의 기술팀과 실시간으로 연결했습니다. 고객 사이트의 운영 지점을 강조하기 위해 AR 원격 안내 시스템을 활용했습니다. 배치 및 기술 사양을 정확하게 찾기 위해 제품의 디지털 기록에 액세스합니다. 정확한 정보 전달을 위해 다국어 기술문서를 실시간으로 공유합니다.
Shandong Yueheng의 기술 지원 이사는 "이 기술 지원의 성공은 사전 구축된 디지털 서비스 플랫폼에서 비롯됩니다."라고 설명했습니다. "이 시스템은 다국어 기술 데이터베이스, 원격 협업 도구, 연중무휴 응답 메커니즘을 갖추고 있어 전 세계 고객에게 즉각적인 지원을 보장합니다."
이 디지털 서비스 모델은 특정 기술 문제를 해결할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 지속 가능한 고객 신뢰 메커니즘을 구축한다는 것입니다. 데이터에 따르면 새로운 서비스 모델을 채택한 후 해외 고객의 기술 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 60% 단축되고 고객 만족도가 35% 포인트 증가한 것으로 나타났습니다.
게시 시간: 2025년 10월 31일
