Recentemente, a equipe de suporte técnico da Shandong Yueheng recebeu uma carta especial de agradecimento da Alemanha. Um fabricante alemão de máquinas de precisão encontrou dificuldades técnicas ao instalar rolamentos de esferas de contato angular Yueheng. Devido à diferença de fuso horário, os métodos de suporte tradicionais não conseguiam atender às necessidades urgentes do cliente.
A equipe de suporte técnico da Shandong Yueheng ativou imediatamente o plano de resposta a emergências: conectou-se com a equipe técnica do cliente em tempo real por meio de um sistema de videoconferência multilíngue; utilizou um sistema de orientação remota AR para destacar pontos operacionais no site do cliente; acessou os registros digitais do produto para localizar com precisão o lote e as especificações técnicas; e documentos técnicos multilíngues compartilhados em tempo real para garantir a transmissão precisa de informações.
“O sucesso deste suporte técnico decorre da nossa plataforma de serviços digitais pré-construída”, explicou o diretor de suporte técnico da Shandong Yueheng. "O sistema conta com um banco de dados técnico multilíngue, ferramentas de colaboração remota e um mecanismo de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte instantâneo para clientes em todo o mundo."
Este modelo de serviço digital não só resolve problemas técnicos específicos, mas, mais importante ainda, estabelece um mecanismo sustentável de confiança do cliente. Os dados mostram que após a adoção do novo modelo de serviço, o tempo médio para resolução de problemas técnicos para clientes estrangeiros é reduzido em 60% e a satisfação do cliente aumenta em 35 pontos percentuais.
Horário da postagem: 31 de outubro de 2025
