Recentemente, o equipo de soporte técnico de Shandong Yueheng recibiu unha carta especial de agradecemento de Alemaña. Un fabricante alemán de maquinaria de precisión atopou dificultades técnicas ao instalar rodamentos de esferas de contacto angular Yueheng. Debido á diferenza horaria, os métodos de soporte tradicionais non podían satisfacer as necesidades urxentes do cliente.
O equipo de soporte técnico de Shandong Yueheng activou inmediatamente o plan de resposta ás emerxencias: conectáronse co equipo técnico do cliente en tempo real mediante un sistema de videoconferencia multilingüe; utilizou un sistema de guiado remoto AR para resaltar puntos operativos no sitio do cliente; accedeu aos rexistros dixitais do produto para localizar con precisión o lote e as especificacións técnicas; e documentos técnicos multilingües compartidos en tempo real para garantir a transmisión de información precisa.
"O éxito deste soporte técnico deriva da nosa plataforma de servizos dixital preconstruída", explicou o director de soporte técnico de Shandong Yueheng. "O sistema dispón dunha base de datos técnica multilingüe, ferramentas de colaboración remota e un mecanismo de resposta 24 horas ao día, 7 días ao día, que garante soporte instantáneo para clientes de todo o mundo".
Este modelo de servizo dixital non só resolve problemas técnicos específicos, senón que o máis importante é que establece un mecanismo de confianza do cliente sostible. Os datos mostran que despois de adoptar o novo modelo de servizo, o tempo medio para resolver os problemas técnicos dos clientes estranxeiros redúcese nun 60% e a satisfacción do cliente aumenta en 35 puntos porcentuais.
Hora de publicación: 31-Oct-2025
