Recentment, l'equip de suport tècnic de Shandong Yueheng va rebre una carta especial d'agraïment d'Alemanya. Un fabricant alemany de maquinària de precisió va trobar dificultats tècniques durant la instal·lació de coixinets de boles de contacte angular Yueheng. A causa de la diferència horària, els mètodes de suport tradicionals no podien satisfer les necessitats urgents del client.
L'equip de suport tècnic de Shandong Yueheng va activar immediatament el pla de resposta d'emergència: es van connectar amb l'equip tècnic del client en temps real mitjançant un sistema de videoconferència multilingüe; va utilitzar un sistema de guia remota AR per destacar els punts operatius del lloc del client; va accedir als registres digitals del producte per localitzar amb precisió el lot i les especificacions tècniques; i documents tècnics multilingües compartits en temps real per garantir la transmissió de la informació precisa.
"L'èxit d'aquest suport tècnic prové de la nostra plataforma de servei digital preconstruïda", va explicar el director de suport tècnic de Shandong Yueheng. "El sistema inclou una base de dades tècnica multilingüe, eines de col·laboració remota i un mecanisme de resposta les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, que garanteix un suport instantani per als clients de tot el món".
Aquest model de servei digital no només resol problemes tècnics específics, sinó que, el que és més important, estableix un mecanisme sostenible de confiança del client. Les dades mostren que després d'adoptar el nou model de servei, el temps mitjà per resoldre problemes tècnics per als clients estrangers es redueix un 60% i la satisfacció del client augmenta en 35 punts percentuals.
Hora de publicació: 31 d'octubre de 2025
