Nedávno obdržel tým technické podpory Shandong Yueheng z Německa zvláštní děkovný dopis. Německý výrobce přesných strojů se při instalaci kuličkových ložisek s kosoúhlým stykem Yueheng setkal s technickými problémy. Vzhledem k časovému rozdílu nemohly tradiční metody podpory uspokojit naléhavé potřeby zákazníka.
Tým technické podpory Shandong Yueheng okamžitě aktivoval havarijní plán: Spojili se s technickým týmem klienta v reálném čase prostřednictvím vícejazyčného videokonferenčního systému; využíval systém dálkového navádění AR ke zvýraznění provozních bodů na místě klienta; přístup k digitálním záznamům produktu za účelem přesné lokalizace šarže a technických specifikací; a sdílené vícejazyčné technické dokumenty v reálném čase pro zajištění přesného přenosu informací.
„Úspěch této technické podpory pramení z naší předem vytvořené platformy digitálních služeb,“ vysvětlil ředitel technické podpory Shandong Yueheng. "Systém obsahuje vícejazyčnou technickou databázi, nástroje pro vzdálenou spolupráci a mechanismus odezvy 24/7, což zajišťuje okamžitou podporu klientům po celém světě."
Tento model digitálních služeb nejen řeší specifické technické problémy, ale co je důležitější, vytváří udržitelný mechanismus důvěry zákazníků. Data ukazují, že po přijetí nového modelu služeb se průměrná doba řešení technických problémů pro zahraniční zákazníky zkrátí o 60 % a spokojenost zákazníků se zvýší o 35 procentních bodů.
Čas odeslání: 31. října 2025
