ცოტა ხნის წინ, Shandong Yueheng-ის ტექნიკური მხარდაჭერის ჯგუფმა მიიღო სპეციალური მადლობის წერილი გერმანიიდან. გერმანელი ზუსტი მანქანების მწარმოებელს შეექმნა ტექნიკური სირთულეები Yueheng კუთხოვანი საკონტაქტო ბურთის საკისრების დაყენებისას. დროის სხვაობის გამო, მხარდაჭერის ტრადიციული მეთოდები ვერ აკმაყოფილებდა მომხმარებლის გადაუდებელ საჭიროებებს.
Shandong Yueheng ტექნიკური მხარდაჭერის ჯგუფმა დაუყოვნებლივ გაააქტიურა საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირების გეგმა: ისინი დაუკავშირდნენ კლიენტის ტექნიკურ ჯგუფს რეალურ დროში მრავალენოვანი ვიდეო კონფერენციის სისტემის მეშვეობით; გამოიყენა AR დისტანციური ხელმძღვანელობის სისტემა კლიენტის საიტზე საოპერაციო წერტილების ხაზგასასმელად; წვდომა მიიღო პროდუქტის ციფრულ ჩანაწერებზე, რათა ზუსტად აღმოაჩინოს პარტია და ტექნიკური მახასიათებლები; და გააზიარა მრავალენოვანი ტექნიკური დოკუმენტები რეალურ დროში, რათა უზრუნველყოს ზუსტი ინფორმაციის გადაცემა.
"ამ ტექნიკური მხარდაჭერის წარმატება გამომდინარეობს ჩვენი წინასწარ აშენებული ციფრული სერვისის პლატფორმიდან," განმარტა Shandong Yueheng-ის ტექნიკური მხარდაჭერის დირექტორმა. „სისტემას აქვს მრავალენოვანი ტექნიკური მონაცემთა ბაზა, დისტანციური თანამშრომლობის ხელსაწყოები და 24/7 რეაგირების მექანიზმი, რაც უზრუნველყოფს მყისიერ მხარდაჭერას კლიენტებისთვის მთელ მსოფლიოში“.
ციფრული სერვისის ეს მოდელი არა მხოლოდ აგვარებს კონკრეტულ ტექნიკურ პრობლემებს, არამედ, რაც მთავარია, აყალიბებს მომხმარებელთა ნდობის მდგრად მექანიზმს. მონაცემები აჩვენებს, რომ ახალი სერვისის მოდელის მიღების შემდეგ, საზღვარგარეთული მომხმარებლებისთვის ტექნიკური პრობლემების გადაჭრის საშუალო დრო მცირდება 60%-ით, ხოლო მომხმარებლის კმაყოფილება იზრდება 35 პროცენტული პუნქტით.
გამოქვეყნების დრო: ოქტ-31-2025
