الخدمات الرقمية تتجاوز الزمان والمكان! لقد نال نموذج الدعم الفني المبتكر لشركة Shandong Yueheng الثناء من العملاء الأوروبيين. | شاندونغ يويهينغ

في الآونة الأخيرة، تلقى فريق الدعم الفني لشركة Shandong Yueheng خطاب تقدير خاص من ألمانيا. واجهت إحدى الشركات الألمانية المصنعة للآلات الدقيقة صعوبات فنية أثناء تركيب محامل كروية للاتصال الزاوي من Yueheng. بسبب اختلاف التوقيت، لم تتمكن طرق الدعم التقليدية من تلبية احتياجات العميل العاجلة.
قام فريق الدعم الفني Shandong Yueheng على الفور بتنشيط خطة الاستجابة للطوارئ: لقد تواصلوا مع الفريق الفني للعميل في الوقت الفعلي عبر نظام مؤتمرات الفيديو متعدد اللغات؛ استخدام نظام التوجيه عن بعد الواقع المعزز لتسليط الضوء على النقاط التشغيلية في موقع العميل؛ الوصول إلى السجلات الرقمية للمنتج لتحديد موقع الدفعة والمواصفات الفنية بدقة؛ وتبادل المستندات الفنية متعددة اللغات في الوقت الفعلي لضمان نقل المعلومات بدقة.
وأوضح مدير الدعم الفني في Shandong Yueheng أن "نجاح هذا الدعم الفني ينبع من منصة الخدمة الرقمية المعدة مسبقًا لدينا". "يحتوي النظام على قاعدة بيانات فنية متعددة اللغات، وأدوات تعاون عن بعد، وآلية استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن الدعم الفوري للعملاء في جميع أنحاء العالم."
لا يحل نموذج الخدمة الرقمية هذا مشاكل فنية محددة فحسب، بل الأهم من ذلك أنه ينشئ آلية مستدامة لثقة العملاء. تظهر البيانات أنه بعد اعتماد نموذج الخدمة الجديد، تم تقليل متوسط ​​الوقت لحل المشكلات الفنية للعملاء في الخارج بنسبة 60%، وزيادة رضا العملاء بنسبة 35 نقطة مئوية.