Nyligen fick Shandong Yuehengs tekniska supportteam ett särskilt uppskattningsbrev från Tyskland. En tysk tillverkare av precisionsmaskiner stötte på tekniska svårigheter när han installerade Yueheng vinkelkontaktkullager. På grund av tidsskillnaden kunde traditionella supportmetoder inte möta kundens akuta behov.
Shandong Yuehengs tekniska supportteam aktiverade omedelbart nödberedskapsplanen: De ansluter sig till kundens tekniska team i realtid via ett flerspråkigt videokonferenssystem; använde ett AR-fjärrstyrningssystem för att markera operativa punkter på kundens webbplats; åtkomst till produktens digitala register för att exakt lokalisera batch och tekniska specifikationer; och delade flerspråkiga tekniska dokument i realtid för att säkerställa korrekt informationsöverföring.
"Framgången för denna tekniska support härrör från vår förbyggda digitala tjänsteplattform", förklarade Shandong Yuehengs tekniska supportchef. "Systemet har en flerspråkig teknisk databas, verktyg för fjärrsamarbete och en 24/7-svarsmekanism, vilket säkerställer omedelbar support för kunder över hela världen."
Denna digitala tjänstemodell löser inte bara specifika tekniska problem, utan ännu viktigare, den etablerar en hållbar kundförtroendemekanism. Data visar att efter antagandet av den nya servicemodellen förkortas den genomsnittliga tiden för att lösa tekniska problem för utländska kunder med 60 % och kundnöjdheten ökas med 35 procentenheter.
Posttid: 2025-10-31
