A közelmúltban a Shandong Yueheng technikai támogatási csapata különleges elismerő levelet kapott Németországtól. Egy német precíziós gépgyártó technikai nehézségekbe ütközött a Yueheng szögérintkezős golyóscsapágyak beszerelése közben. Az időeltolódás miatt a hagyományos támogatási módok nem tudták kielégíteni az ügyfél sürgető igényeit.
A Shandong Yueheng technikai támogatási csapata azonnal aktiválta a katasztrófaelhárítási tervet: Valós időben kapcsolatba léptek az ügyfél műszaki csapatával egy többnyelvű videokonferencia rendszeren keresztül; egy AR távirányító rendszert használt, hogy kiemelje a működési pontokat az ügyfél webhelyén; hozzáfért a termék digitális nyilvántartásaihoz, hogy pontosan megtalálja a tételt és a műszaki specifikációkat; és valós időben megosztott többnyelvű műszaki dokumentumokat a pontos információtovábbítás érdekében.
"A technikai támogatás sikere az előre elkészített digitális szolgáltatási platformunknak köszönhető" - magyarázta Shandong Yueheng műszaki támogatási igazgatója. "A rendszer többnyelvű műszaki adatbázist, távoli együttműködési eszközöket és 24 órás válaszmechanizmust tartalmaz, amely azonnali támogatást biztosít az ügyfelek számára világszerte."
Ez a digitális szolgáltatási modell nemcsak speciális technikai problémákat old meg, hanem, ami még fontosabb, fenntartható ügyfélbizalmi mechanizmust hoz létre. Az adatok azt mutatják, hogy az új szolgáltatási modell bevezetése után a tengerentúli ügyfelek műszaki problémáinak megoldásának átlagos ideje 60%-kal rövidül, az ügyfelek elégedettsége pedig 35 százalékponttal nő.
Feladás időpontja: 2025.10.31
