Nesen Shandong Yueheng tehniskā atbalsta komanda saņēma īpašu atzinības vēstuli no Vācijas. Vācu precīzās tehnikas ražotājs saskārās ar tehniskām grūtībām, uzstādot Yueheng leņķiskā kontakta lodīšu gultņus. Laika starpības dēļ tradicionālās atbalsta metodes nevarēja apmierināt klienta steidzamās vajadzības.
Shandong Yueheng tehniskā atbalsta komanda nekavējoties aktivizēja ārkārtas reaģēšanas plānu: viņi reāllaikā sazinājās ar klienta tehnisko komandu, izmantojot daudzvalodu videokonferenču sistēmu; izmantoja AR attālās vadības sistēmu, lai izceltu darbības punktus klienta vietnē; piekļuva produkta digitālajiem ierakstiem, lai precīzi atrastu partiju un tehniskās specifikācijas; un koplietoti daudzvalodu tehniskie dokumenti reāllaikā, lai nodrošinātu precīzu informācijas pārraidi.
"Šī tehniskā atbalsta panākumi izriet no mūsu iepriekš izveidotās digitālā pakalpojumu platformas," skaidroja Shandong Yueheng tehniskā atbalsta direktors. "Sistēmā ir daudzvalodu tehniskā datubāze, attālās sadarbības rīki un 24/7 atbildes mehānisms, kas nodrošina tūlītēju atbalstu klientiem visā pasaulē."
Šis digitālā pakalpojuma modelis ne tikai atrisina konkrētas tehniskas problēmas, bet, vēl svarīgāk, izveido ilgtspējīgu klientu uzticības mehānismu. Dati liecina, ka pēc jaunā apkalpošanas modeļa pieņemšanas ārvalstu klientiem vidējais tehnisko problēmu risināšanas laiks saīsinās par 60%, bet klientu apmierinātība palielinās par 35 procentpunktiem.
Izlikšanas laiks: 31. oktobris 2025
