Son zamanlarda Shandong Yueheng'in teknik destek ekibi Almanya'dan özel bir teşekkür mektubu aldı. Bir Alman hassas makine üreticisi, Yueheng eğik bilyalı rulmanlarını kurarken teknik zorluklarla karşılaştı. Saat farkından dolayı geleneksel destek yöntemleri müşterinin acil ihtiyaçlarını karşılayamıyordu.
Shandong Yueheng teknik destek ekibi acil durum müdahale planını derhal etkinleştirdi: Çok dilli bir video konferans sistemi aracılığıyla müşterinin teknik ekibiyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurdular; müşterinin sahasındaki operasyonel noktaları vurgulamak için AR uzaktan yönlendirme sistemi kullandı; Partiyi ve teknik özellikleri tam olarak belirlemek için ürünün dijital kayıtlarına erişti; ve doğru bilgi aktarımını sağlamak için çok dilli teknik belgeleri gerçek zamanlı olarak paylaştık.
Shandong Yueheng'in teknik destek direktörü, "Bu teknik desteğin başarısı, önceden oluşturulmuş dijital hizmet platformumuzdan kaynaklanmaktadır" diye açıkladı. "Sistem çok dilli bir teknik veritabanına, uzaktan işbirliği araçlarına ve 7/24 yanıt mekanizmasına sahip olup dünya çapındaki müşterilere anında destek sağlıyor."
Bu dijital hizmet modeli yalnızca belirli teknik sorunları çözmekle kalmıyor, daha da önemlisi sürdürülebilir bir müşteri güven mekanizması oluşturuyor. Veriler, yeni hizmet modelinin benimsenmesinden sonra yurt dışındaki müşterilerin teknik sorunlarının ortalama çözüm süresinin %60 oranında kısaldığını ve müşteri memnuniyetinin de yüzde 35 puan arttığını gösteriyor.
Gönderim zamanı: 31 Ekim 2025
