ডিজিটাল সেবা সময় এবং স্থান অতিক্রম! Shandong Yueheng এর উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগত সহায়তা মডেল ইউরোপীয় ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রশংসা অর্জন করেছে। | শ্যাংডং ইউহেং

সম্প্রতি, শানডং ইউহেংয়ের প্রযুক্তিগত সহায়তা দল জার্মানির কাছ থেকে প্রশংসার একটি বিশেষ চিঠি পেয়েছে। ইউহেং কৌণিক যোগাযোগ বল বিয়ারিং ইনস্টল করার সময় একটি জার্মান নির্ভুল যন্ত্রপাতি প্রস্তুতকারক প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল৷ সময়ের পার্থক্যের কারণে, ঐতিহ্যগত সহায়তা পদ্ধতিগুলি গ্রাহকের জরুরি প্রয়োজন মেটাতে পারেনি।
Shandong Yueheng প্রযুক্তিগত সহায়তা দল অবিলম্বে জরুরি প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা সক্রিয় করেছে: তারা একটি বহুভাষিক ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেমের মাধ্যমে রিয়েল টাইমে ক্লায়েন্টের প্রযুক্তিগত দলের সাথে সংযুক্ত হয়েছে; ক্লায়েন্টের সাইটে অপারেশনাল পয়েন্ট হাইলাইট করার জন্য একটি এআর রিমোট গাইডেন্স সিস্টেম ব্যবহার করেছে; ব্যাচ এবং প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পণ্যের ডিজিটাল রেকর্ডগুলি অ্যাক্সেস করেছে; এবং সঠিক তথ্য আদান-প্রদান নিশ্চিত করতে বাস্তব সময়ে বহুভাষিক প্রযুক্তিগত নথি শেয়ার করা।
"এই প্রযুক্তিগত সহায়তার সাফল্য আমাদের প্রাক-নির্মিত ডিজিটাল পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম থেকে উদ্ভূত হয়েছে," শানডং ইউহেংয়ের প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিচালক ব্যাখ্যা করেছেন। "সিস্টেমটিতে একটি বহুভাষিক প্রযুক্তিগত ডাটাবেস, দূরবর্তী সহযোগিতার সরঞ্জাম এবং একটি 24/7 প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া রয়েছে, যা বিশ্বব্যাপী ক্লায়েন্টদের জন্য তাত্ক্ষণিক সহায়তা নিশ্চিত করে।"
এই ডিজিটাল পরিষেবা মডেলটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করে না, বরং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি একটি টেকসই গ্রাহক বিশ্বাস ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করে। ডেটা দেখায় যে নতুন পরিষেবা মডেল গ্রহণ করার পরে, বিদেশী গ্রাহকদের জন্য প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করার গড় সময় 60% দ্বারা সংক্ষিপ্ত হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি 35 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পায়।