Nylig mottok det tekniske støtteteamet til Shandong Yueheng et spesielt takknemlighetsbrev fra Tyskland. En tysk produsent av presisjonsmaskiner møtte tekniske vanskeligheter under installasjonen av Yueheng vinkelkontaktkulelager. På grunn av tidsforskjellen kunne tradisjonelle støttemetoder ikke møte kundens presserende behov.
Shandong Yuehengs tekniske støtteteam aktiverte umiddelbart nødberedskapsplanen: De koblet til kundens tekniske team i sanntid via et flerspråklig videokonferansesystem; benyttet et AR-fjernveiledningssystem for å fremheve operasjonelle punkter på klientens nettsted; tilgang til produktets digitale poster for nøyaktig å finne batch og tekniske spesifikasjoner; og delte flerspråklige tekniske dokumenter i sanntid for å sikre nøyaktig informasjonsoverføring.
"Suksessen til denne tekniske støtten stammer fra vår forhåndsbygde digitale tjenesteplattform," forklarte Shandong Yuehengs tekniske støttedirektør. "Systemet har en flerspråklig teknisk database, eksterne samarbeidsverktøy og en 24/7 responsmekanisme, som sikrer umiddelbar støtte for kunder over hele verden."
Denne digitale tjenestemodellen løser ikke bare spesifikke tekniske problemer, men enda viktigere, den etablerer en bærekraftig kundetillitsmekanisme. Data viser at etter å ha tatt i bruk den nye tjenestemodellen, er gjennomsnittstiden for å løse tekniske problemer for utenlandske kunder redusert med 60 %, og kundetilfredsheten økes med 35 prosentpoeng.
Innleggstid: 31. oktober 2025
