デジタルサービスは時空を超える！ Shandong Yueheng の革新的な技術サポート モデルは、ヨーロッパの顧客から賞賛を得ています。 |山東岳恒

最近、山東岳恒の技術サポートチームはドイツから特別感謝状を受け取りました。ドイツの精密機械メーカーは、Yueheng アンギュラ玉軸受の設置中に技術的な問題に遭遇しました。時差があるため、従来のサポート方法では顧客の緊急のニーズに対応できませんでした。
山東省粤恒技術サポート チームは、直ちに緊急対応計画を開始しました。彼らは、多言語ビデオ会議システムを介してクライアントの技術チームとリアルタイムで接続しました。 AR 遠隔ガイダンス システムを利用して、クライアントのサイト上の操作ポイントを強調表示しました。製品のデジタル記録にアクセスして、バッチと技術仕様を正確に特定しました。多言語の技術文書をリアルタイムで共有し、正確な情報伝達を確保します。
「この技術サポートの成功は、当社の事前構築されたデジタル サービス プラットフォームのおかげです」と Shandong Yueheng の技術サポート ディレクターは説明しました。 「このシステムは、多言語技術データベース、リモート コラボレーション ツール、24 時間 365 日の応答メカニズムを備えており、世界中のクライアントに対する即時サポートを保証します。」
このデジタル サービス モデルは、特定の技術的問題を解決するだけでなく、より重要なことに、持続可能な顧客の信頼メカニズムを確立します。データによると、新しいサービス モデルの採用後、海外の顧客の技術的問題を解決するまでの平均時間が 60% 短縮され、顧客満足度が 35 パーセント ポイント向上しました。