For nylig modtog Shandong Yuehengs tekniske supportteam et særligt påskønnelsesbrev fra Tyskland. En tysk producent af præcisionsmaskiner stødte på tekniske vanskeligheder under installationen af Yueheng vinkelkontaktkuglelejer. På grund af tidsforskellen kunne traditionelle supportmetoder ikke opfylde kundens presserende behov.
Shandong Yuehengs tekniske supportteam aktiverede straks nødberedskabsplanen: De forbandt sig med kundens tekniske team i realtid via et flersproget videokonferencesystem; brugt et AR-fjernstyringssystem til at fremhæve operationelle punkter på kundens websted; adgang til produktets digitale optegnelser for præcist at lokalisere batchen og tekniske specifikationer; og delte flersprogede tekniske dokumenter i realtid for at sikre nøjagtig informationstransmission.
"Succesen med denne tekniske support stammer fra vores forudbyggede digitale serviceplatform," forklarede Shandong Yuehengs tekniske supportdirektør. "Systemet har en flersproget teknisk database, værktøjer til fjernsamarbejde og en 24/7 responsmekanisme, der sikrer øjeblikkelig support til kunder over hele verden."
Denne digitale servicemodel løser ikke kun specifikke tekniske problemer, men endnu vigtigere, den etablerer en bæredygtig kundetillidsmekanisme. Data viser, at efter vedtagelse af den nye servicemodel er den gennemsnitlige tid til at løse tekniske problemer for oversøiske kunder forkortet med 60%, og kundetilfredsheden øges med 35 procentpoint.
Indlægstid: 31. oktober 2025
