Nedávno dostal tím technickej podpory Shandong Yueheng z Nemecka špeciálny ďakovný list. Nemecký výrobca presných strojov sa pri inštalácii guľkových ložísk Yueheng s kosouhlým stykom stretol s technickými problémami. Vzhľadom na časový rozdiel nemohli tradičné metódy podpory uspokojiť naliehavé potreby zákazníka.
Tím technickej podpory Shandong Yueheng okamžite aktivoval plán núdzovej reakcie: V reálnom čase sa spojil s technickým tímom klienta prostredníctvom viacjazyčného videokonferenčného systému; využíval systém diaľkového navádzania AR na zvýraznenie operačných bodov na mieste klienta; prístup k digitálnym záznamom produktu, aby presne lokalizoval šaržu a technické špecifikácie; a zdieľané viacjazyčné technické dokumenty v reálnom čase na zabezpečenie presného prenosu informácií.
„Úspech tejto technickej podpory pramení z našej vopred vytvorenej platformy digitálnych služieb,“ vysvetlil riaditeľ technickej podpory Shandong Yueheng. "Systém obsahuje viacjazyčnú technickú databázu, nástroje pre vzdialenú spoluprácu a mechanizmus odozvy 24/7, čo zaisťuje okamžitú podporu pre klientov na celom svete."
Tento model digitálnych služieb nielenže rieši špecifické technické problémy, ale čo je dôležitejšie, vytvára udržateľný mechanizmus dôvery zákazníkov. Údaje ukazujú, že po prijatí nového modelu služieb sa priemerný čas na riešenie technických problémov pre zahraničných zákazníkov skráti o 60 % a spokojnosť zákazníkov sa zvýši o 35 percentuálnych bodov.
Čas odoslania: 31. októbra 2025
