Recently, the technical support team of Shandong Yueheng received a special letter of appreciation from Germany. A German precision machinery manufacturer encountered technical difficulties while installing Yueheng angular contact ball bearings. Due to the time difference, traditional support methods could not meet the customer's urgent needs.
ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Shandong Yueheng เปิดใช้งานแผนเผชิญเหตุฉุกเฉินทันที โดยเชื่อมต่อกับทีมเทคนิคของลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านระบบการประชุมทางวิดีโอหลายภาษา utilized an AR remote guidance system to highlight operational points on the client's site; accessed the product's digital records to precisely locate the batch and technical specifications; and shared multilingual technical documents in real time to ensure accurate information transmission.
"ความสำเร็จของการสนับสนุนทางเทคนิคนี้เกิดจากแพลตฟอร์มบริการดิจิทัลที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา" ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Shandong Yueheng อธิบาย "ระบบนี้มีฐานข้อมูลทางเทคนิคหลายภาษา เครื่องมือการทำงานร่วมกันระยะไกล และกลไกการตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทั่วโลกจะได้รับการสนับสนุนทันที"
โมเดลบริการดิจิทัลนี้ไม่เพียงแต่แก้ปัญหาทางเทคนิคเฉพาะเท่านั้น แต่ยังสร้างกลไกความไว้วางใจของลูกค้าที่ยั่งยืนอีกด้วย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหลังจากใช้รูปแบบบริการใหม่ เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาทางเทคนิคสำหรับลูกค้าในต่างประเทศจะลดลง 60% และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 35 จุดเปอร์เซ็นต์
เวลาโพสต์: 31 ต.ค.-2025
