Hiljuti sai Shandong Yuehengi tehnilise toe meeskond Saksamaalt erilise tänukirja. Saksa täppismasinate tootjal tekkis Yuehengi nurkkontakti kuullaagrite paigaldamisel tehnilisi raskusi. Ajavahe tõttu ei suutnud traditsioonilised tugimeetodid rahuldada kliendi kiireloomulisi vajadusi.
Shandongi Yuehengi tehnilise toe meeskond aktiveeris kohe hädaolukordadele reageerimise plaani: nad ühendasid kliendi tehnilise meeskonnaga reaalajas mitmekeelse videokonverentsisüsteemi kaudu; kasutas AR-kaugjuhtimissüsteemi, et esile tõsta kliendi saidi tööpunkte; pääses juurde toote digitaalsetele dokumentidele, et leida partii ja tehniliste kirjelduste täpne asukoht; ja jagatud mitmekeelseid tehnilisi dokumente reaalajas, et tagada täpne teabeedastus.
"Selle tehnilise toe edu tuleneb meie eelehitatud digitaalse teenuse platvormist," selgitas Shandong Yuehengi tehnilise toe direktor. "Süsteemil on mitmekeelne tehniline andmebaas, kaugkoostöö tööriistad ja 24/7 reageerimismehhanism, mis tagab klientidele kohese toe kogu maailmas."
See digitaalteenuse mudel mitte ainult ei lahenda konkreetseid tehnilisi probleeme, vaid, mis veelgi olulisem, loob jätkusuutliku klientide usaldusmehhanismi. Andmed näitavad, et pärast uue teenindusmudeli kasutuselevõttu lüheneb välismaiste klientide tehniliste probleemide lahendamise keskmine aeg 60% ja klientide rahulolu suureneb 35 protsendipunkti võrra.
Postitusaeg: 31. oktoober 2025
