Неодамна, тимот за техничка поддршка на Шандонг Јухенг доби специјално писмо за благодарност од Германија. Германски производител на прецизни машини наиде на технички потешкотии при инсталирање на аголни контактни топчести лежишта Yueheng. Поради временската разлика, традиционалните методи за поддршка не можеа да ги задоволат итните потреби на клиентите.
Тимот за техничка поддршка на Шандонг Јухенг веднаш го активираше планот за одговор при итни случаи: тие се поврзаа со техничкиот тим на клиентот во реално време преку повеќејазичен систем за видео конференции; користеше систем за далечинско водење AR за да ги нагласи оперативните точки на локацијата на клиентот; пристапи до дигиталните записи на производот за прецизно лоцирање на серијата и техничките спецификации; и споделени повеќејазични технички документи во реално време за да се обезбеди точен пренос на информации.
„Успехот на оваа техничка поддршка произлегува од нашата претходно изградена платформа за дигитална услуга“, објасни директорот за техничка поддршка на Шандонг Јуенг. „Системот располага со повеќејазична техничка база на податоци, алатки за далечинска соработка и механизам за одговор 24/7, обезбедувајќи инстантна поддршка за клиентите ширум светот“.
Овој модел на дигитална услуга не само што решава специфични технички проблеми, туку што е уште поважно, воспоставува одржлив механизам за доверба на клиентите. Податоците покажуваат дека по усвојувањето на новиот модел на услуги, просечното време за решавање на техничките проблеми за клиентите во странство е скратено за 60%, а задоволството на клиентите е зголемено за 35 процентни поени.
Време на објавување: Октомври-31-2025 година
