Recentemente, il team di supporto tecnico di Shandong Yueheng ha ricevuto una speciale lettera di apprezzamento dalla Germania. Un produttore tedesco di macchinari di precisione ha incontrato difficoltà tecniche durante l’installazione dei cuscinetti obliqui a sfere Yueheng. A causa della differenza di fuso orario, i metodi di supporto tradizionali non sono in grado di soddisfare le esigenze urgenti del cliente.
Il team di supporto tecnico di Shandong Yueheng ha immediatamente attivato il piano di risposta all'emergenza: si è collegato con il team tecnico del cliente in tempo reale tramite un sistema di videoconferenza multilingue; utilizzato un sistema di guida remota AR per evidenziare punti operativi sul sito del cliente; avuto accesso alla documentazione digitale del prodotto per individuare con precisione il lotto e le specifiche tecniche; e documenti tecnici condivisi multilingue in tempo reale per garantire una trasmissione accurata delle informazioni.
"Il successo di questo supporto tecnico deriva dalla nostra piattaforma di servizi digitali precostruita", ha spiegato il direttore del supporto tecnico di Shandong Yueheng. "Il sistema è dotato di un database tecnico multilingue, strumenti di collaborazione remota e un meccanismo di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo supporto immediato ai clienti in tutto il mondo."
Questo modello di servizio digitale non solo risolve problemi tecnici specifici, ma, cosa ancora più importante, stabilisce un meccanismo sostenibile di fiducia dei clienti. I dati mostrano che dopo l'adozione del nuovo modello di servizio, il tempo medio per risolvere i problemi tecnici per i clienti esteri è ridotto del 60% e la soddisfazione del cliente è aumentata di 35 punti percentuali.
Orario di pubblicazione: 31 ottobre 2025
