Нещодавно команда технічної підтримки Shandong Yueheng отримала спеціальний лист подяки з Німеччини. Німецький виробник точного обладнання зіткнувся з технічними труднощами під час встановлення радіально-упорних кулькових підшипників Yueheng. Через різницю в часі традиційні методи підтримки не могли задовольнити нагальні потреби клієнта.
Команда технічної підтримки Shandong Yueheng негайно активувала план реагування на надзвичайні ситуації: вони підключилися до технічної команди клієнта в режимі реального часу через багатомовну систему відеоконференцій; використовував систему дистанційного наведення AR для виділення робочих моментів на сайті клієнта; отримати доступ до цифрових записів продукту, щоб точно знайти партію та технічні характеристики; і спільні багатомовні технічні документи в режимі реального часу для забезпечення точної передачі інформації.
«Успіх цієї технічної підтримки залежить від нашої попередньо створеної платформи цифрових послуг», — пояснив директор з технічної підтримки Shandong Yueheng. «Система містить багатомовну технічну базу даних, інструменти для віддаленої співпраці та механізм реагування 24/7, що забезпечує миттєву підтримку для клієнтів у всьому світі».
Ця модель цифрових послуг не лише вирішує конкретні технічні проблеми, але, що більш важливо, створює стійкий механізм довіри клієнтів. Дані показують, що після впровадження нової моделі обслуговування середній час вирішення технічних проблем для закордонних клієнтів скорочується на 60%, а задоволеність клієнтів підвищується на 35 процентних пунктів.
Час публікації: 31 жовтня 2025 р
