Нядаўна служба тэхнічнай падтрымкі Shandong Yueheng атрымала спецыяльны ліст падзякі з Германіі. Нямецкі вытворца прэцызійных машын сутыкнуўся з тэхнічнымі праблемамі пры ўсталёўцы радыяльна-упорных шарыкападшыпнікаў Yueheng. З-за розніцы ў часе традыцыйныя метады падтрымкі не маглі задаволіць надзённыя патрэбы кліента.
Каманда тэхнічнай падтрымкі Shandong Yueheng неадкладна актывавала план рэагавання на надзвычайныя сітуацыі: яны звязаліся з тэхнічнай камандай кліента ў рэжыме рэальнага часу праз шматмоўную сістэму відэаканферэнцый; выкарыстоўвалі сістэму дыстанцыйнага навядзення AR, каб вылучыць аператыўныя моманты на сайце кліента; доступ да лічбавых запісаў прадукту для дакладнага вызначэння месцазнаходжання партыі і тэхнічных характарыстык; і агульныя шматмоўныя тэхнічныя дакументы ў рэжыме рэальнага часу для забеспячэння дакладнай перадачы інфармацыі.
"Поспех гэтай тэхнічнай падтрымкі вынікае з нашай загадзя створанай платформы лічбавых паслуг", - растлумачыў дырэктар па тэхнічнай падтрымцы Shandong Yueheng. «Сістэма мае шматмоўную тэхнічную базу дадзеных, інструменты аддаленага супрацоўніцтва і кругласутачны механізм рэагавання, які забяспечвае імгненную падтрымку кліентаў па ўсім свеце».
Гэтая лічбавая мадэль абслугоўвання не толькі вырашае пэўныя тэхнічныя праблемы, але, што больш важна, яна стварае ўстойлівы механізм даверу кліентаў. Дадзеныя паказваюць, што пасля прыняцця новай мадэлі абслугоўвання сярэдні час вырашэння тэхнічных праблем для замежных кліентаў скарачаецца на 60%, а задаволенасць кліентаў павялічваецца на 35 працэнтных пунктаў.
Час публікацыі: 31 кастрычніка 2025 г
