Nedavno je tim za tehničku podršku Shandong Yuehenga primio posebno pismo zahvalnosti iz Njemačke. Njemački proizvođač preciznih strojeva naišao je na tehničke poteškoće prilikom ugradnje kugličnih ležajeva Yueheng s kutnim kontaktom. Zbog vremenske razlike, tradicionalne metode podrške nisu mogle zadovoljiti hitne potrebe korisnika.
Tim za tehničku podršku Shandong Yueheng odmah je aktivirao plan hitnog odgovora: Povezali su se s klijentovim tehničkim timom u stvarnom vremenu putem višejezičnog sustava za video konferencije; upotrijebio AR sustav daljinskog navođenja za isticanje operativnih točaka na klijentovoj stranici; pristupio digitalnim zapisima proizvoda kako bi precizno locirao seriju i tehničke specifikacije; i zajednički višejezični tehnički dokumenti u stvarnom vremenu kako bi se osigurao točan prijenos informacija.
"Uspjeh ove tehničke podrške proizlazi iz naše unaprijed izgrađene platforme za digitalne usluge", objasnio je direktor tehničke podrške Shandong Yuehenga. "Sustav sadrži višejezičnu tehničku bazu podataka, alate za daljinsku suradnju i mehanizam odgovora 24/7, čime se osigurava trenutna podrška za klijente širom svijeta."
Ovaj model digitalne usluge ne samo da rješava specifične tehničke probleme, nego što je još važnije, uspostavlja održivi mehanizam povjerenja korisnika. Podaci pokazuju da se nakon usvajanja novog servisnog modela prosječno vrijeme rješavanja tehničkih problema za inozemne korisnike skraćuje za 60%, a zadovoljstvo korisnika povećava za 35 postotnih bodova.
Vrijeme objave: 31. listopada 2025
