Недавно команда технической поддержки Shandong Yueheng получила специальное благодарственное письмо из Германии. Немецкий производитель прецизионного оборудования столкнулся с техническими трудностями при установке радиально-упорных шарикоподшипников Yueheng. Из-за разницы во времени традиционные методы поддержки не могли удовлетворить насущные потребности клиента.
Команда технической поддержки Shandong Yueheng немедленно активировала план реагирования на чрезвычайные ситуации: они связались с технической командой клиента в режиме реального времени через многоязычную систему видеоконференцсвязи; использовал систему удаленного наведения AR для выделения рабочих точек на площадке клиента; получил доступ к цифровым записям продукта, чтобы точно определить партию и технические характеристики; и обменивались многоязычной технической документацией в режиме реального времени для обеспечения точной передачи информации.
«Успех этой технической поддержки обусловлен нашей заранее созданной платформой цифровых услуг», — объяснил директор технической поддержки Shandong Yueheng. «Система оснащена многоязычной технической базой данных, инструментами удаленного сотрудничества и механизмом круглосуточного реагирования, обеспечивающим мгновенную поддержку клиентов по всему миру».
Эта модель цифровых услуг не только решает конкретные технические проблемы, но, что более важно, она создает устойчивый механизм доверия клиентов. Данные показывают, что после принятия новой модели обслуживания среднее время решения технических проблем для зарубежных клиентов сокращается на 60%, а удовлетворенность клиентов увеличивается на 35 процентных пунктов.
Время публикации: 31 октября 2025 г.
