Äskettäin Shandong Yuehengin tekninen tukitiimi sai erityisen kiitoskirjeen Saksasta. Saksalainen tarkkuuskoneiden valmistaja kohtasi teknisiä vaikeuksia asentaessaan Yueheng-kuulalaakereita. Aikaeron vuoksi perinteiset tukimenetelmät eivät pystyneet vastaamaan asiakkaan kiireellisiin tarpeisiin.
Shandongin Yuehengin tekninen tukitiimi aktivoi välittömästi hätäapusuunnitelman: He ottivat yhteyttä asiakkaan tekniseen tiimiin reaaliajassa monikielisen videoneuvottelujärjestelmän kautta; käytti AR-etäopastusjärjestelmää korostaakseen toiminnallisia kohtia asiakkaan sivustolla; käyttää tuotteen digitaalisia tietueita löytääkseen tarkasti erän ja tekniset tiedot; ja jaettu monikieliset tekniset asiakirjat reaaliajassa varmistaakseen tarkan tiedonsiirron.
"Tämän teknisen tuen menestys perustuu valmiiksi rakennetulle digitaaliselle palvelualustallemme", selittää Shandong Yuehengin teknisen tuen johtaja. "Järjestelmässä on monikielinen tekninen tietokanta, etäyhteistyötyökalut ja 24/7 vastausmekanismi, joka varmistaa välittömän tuen asiakkaille maailmanlaajuisesti."
Tämä digitaalinen palvelumalli ei ainoastaan ratkaise tiettyjä teknisiä ongelmia, vaan mikä tärkeintä, se luo kestävän asiakasluottamusmekanismin. Tiedot osoittavat, että uuden palvelumallin käyttöönoton jälkeen ulkomaisten asiakkaiden teknisten ongelmien keskimääräinen ratkaisuaika lyhenee 60 % ja asiakastyytyväisyys kasvaa 35 prosenttiyksikköä.
Postitusaika: 31.10.2025
