Kürzlich erhielt das technische Support-Team von Shandong Yueheng einen besonderen Dankesbrief aus Deutschland. Ein deutscher Hersteller von Präzisionsmaschinen stieß beim Einbau von Yueheng-Schrägkugellagern auf technische Schwierigkeiten. Aufgrund der Zeitverschiebung konnten herkömmliche Supportmethoden die dringenden Bedürfnisse des Kunden nicht erfüllen.
Das technische Supportteam von Shandong Yueheng aktivierte sofort den Notfallplan: Sie verbanden sich in Echtzeit mit dem technischen Team des Kunden über ein mehrsprachiges Videokonferenzsystem; nutzte ein AR-Fernleitsystem, um Betriebspunkte am Standort des Kunden hervorzuheben; Zugriff auf die digitalen Aufzeichnungen des Produkts, um die Charge und die technischen Spezifikationen genau zu lokalisieren; und mehrsprachige technische Dokumente in Echtzeit ausgetauscht, um eine genaue Informationsübertragung sicherzustellen.
„Der Erfolg dieses technischen Supports beruht auf unserer vorgefertigten digitalen Serviceplattform“, erklärte der technische Supportdirektor von Shandong Yueheng. „Das System verfügt über eine mehrsprachige technische Datenbank, Tools für die Remote-Zusammenarbeit und einen 24/7-Reaktionsmechanismus und gewährleistet so sofortigen Support für Kunden weltweit.“
Dieses digitale Servicemodell löst nicht nur spezifische technische Probleme, sondern, was noch wichtiger ist, es etabliert einen nachhaltigen Kundenvertrauensmechanismus. Daten zeigen, dass nach Einführung des neuen Servicemodells die durchschnittliche Zeit zur Lösung technischer Probleme für ausländische Kunden um 60 % verkürzt und die Kundenzufriedenheit um 35 Prozentpunkte gesteigert wird.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 31. Okt. 2025
