Së fundmi, ekipi i mbështetjes teknike të Shandong Yueheng mori një letër të veçantë mirënjohjeje nga Gjermania. Një prodhues gjerman i makinerive precize hasi vështirësi teknike gjatë instalimit të kushinetave të topit me kontakt këndor Yueheng. Për shkak të diferencës kohore, metodat tradicionale të mbështetjes nuk mund të plotësonin nevojat urgjente të klientit.
Ekipi i mbështetjes teknike Shandong Yueheng aktivizoi menjëherë planin e reagimit emergjent: Ata u lidhën me ekipin teknik të klientit në kohë reale nëpërmjet një sistemi videokonferencash shumëgjuhëshe; përdori një sistem udhëzimi në distancë AR për të theksuar pikat operative në faqen e klientit; ka akses në të dhënat dixhitale të produktit për të lokalizuar saktësisht grupin dhe specifikimet teknike; dhe ndau dokumente teknike shumëgjuhëshe në kohë reale për të siguruar transmetim të saktë informacioni.
"Suksesi i kësaj mbështetjeje teknike buron nga platforma jonë e shërbimit dixhital të para-ndërtuar," shpjegoi drejtori i mbështetjes teknike të Shandong Yueheng. "Sistemi përmban një bazë të dhënash teknike shumëgjuhëshe, mjete bashkëpunimi në distancë dhe një mekanizëm përgjigjeje 24/7, duke siguruar mbështetje të menjëhershme për klientët në mbarë botën."
Ky model shërbimi dixhital jo vetëm që zgjidh probleme specifike teknike, por më e rëndësishmja, vendos një mekanizëm të qëndrueshëm të besimit të klientit. Të dhënat tregojnë se pas miratimit të modelit të ri të shërbimit, koha mesatare për zgjidhjen e problemeve teknike për klientët jashtë shtetit është shkurtuar me 60%, dhe kënaqësia e klientit është rritur me 35 pikë përqindjeje.
Koha e postimit: Tetor-31-2025
