Son zamanlarda Shandong Yueheng Precision Bearing, Güneydoğu Asyalı bir makine üreticisinden acil bir satış sonrası soruşturma aldı. Müşteri bir dizi hassas rulman satın almıştı ancak üç aylık çalışmanın ardından bazı ekipmanlarda hızlı rulman sıcaklığı artışı yaşandı. Rulmanları kendileri ayarlama girişimlerine rağmen sorun devam etti ve üretim hattı verimliliğini ciddi şekilde etkiledi. Üreticinin acilen teknik desteğe ihtiyacı vardı.
Müşterinin yurtdışındaki konumu, saat dilimi farklılıkları ve coğrafi kısıtlamalar göz önüne alındığında, şirketin dış ticaret satış sonrası ekibi derhal "Okyanus Ötesi Hizmet Planı"nı etkinleştirdi. Ekipman parametrelerini, rulman kurulum yöntemlerini ve günlük bakım kayıtlarını kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için öncelikle müşterinin teknik ekibiyle video görüşmeleri gerçekleştirdiler. Mühendisler daha sonra müşteriye rulman sıcaklığı ve titreşim seviyeleri gibi kritik verileri ölçmek için temel araçları kullanma konusunda rehberlik etti. Satış sonrası mühendisler, alınan geri bildirimlere dayanarak ön hazırlık olarak iki olası nedeni belirlediler: Birincisi, orijinal gresin müşterinin yüksek sıcaklık ve yüksek nem ortamındaki yetersiz sıcaklık direnci; İkincisi, rutin bakım sırasındaki gres uygulama sıklığı ve dozajı, çalışma koşulları için uygun şekilde kalibre edilmemiştir.
Çözümün hassas bir şekilde uygulanmasını sağlamak için ekip, ön değerlendirmeleri onayladıktan sonra derhal envanteri koordine etti ve müşterilere ücretsiz yüksek sıcaklığa dayanıklı yağlayıcılar sağladı. Eş zamanlı olarak, kritik operasyonel adımları ve önlemleri vurgulayan, görsel olarak resimlendirilmiş bir "Yurtdışı Müşteri Rulman Bakım Kılavuzu" oluşturdular. Satış sonrası mühendisler, müşteri ekiplerine yağ değişimi ve bakım döngüsü ayarlamalarında adım adım rehberlik etmek için çok sayıda video konferans düzenledi. Ekip ayrıca müşterilerin "tropik iklimlerde rulman koruması" ve "hizmet ömrünü uzatma teknikleri" konularındaki sorularını da detaylı açıklamalarla yanıtladı.
Müşterinin tesisinde bir haftalık uzaktan rehberlik ve uygulamalı eğitimin ardından, ekipmanın yatak sıcaklığı sorunu tamamen çözüldü ve kararlı çalışma sağlandı. Müşterinin temsilcisi bir e-postada şunları övdü: "Yueheng'in satış sonrası ekibi yalnızca hızlı bir şekilde yanıt vermekle kalmadı, aynı zamanda denizaşırı müşterilerimizin özel koşullarını da dikkate alarak titiz bir uzaktan destek sağladı. Profesyonel ve saygılı hizmetleri bize değerli olduğumuzu hissettirdi. Gelecekte işbirliğimizi derinleştirmeye devam edeceğiz!"
Kendi kendine çalışan ithalat-ihracat niteliklerine sahip bir hassas rulman üreticisi olarak Shandong Yueheng Precision Bearing, uluslararası müşteriler için her zaman satış sonrası hizmete öncelik vermiştir. Yurtdışı müşterilerimize özel, "uzaktan teknik teşhis, özelleştirilmiş çözümler ve hızlı yedek parça tedariği" içeren kapsamlı bir servis sistemi geliştirdik. Coğrafi engelleri aşarak, her küresel müşterinin zamanında ve profesyonel satış sonrası destek almasını sağlıyoruz ve dünya çapındaki ortaklıklarımızı koruyoruz.
Gönderim zamanı: 31 Ekim 2025
