Nesen Shandong Yueheng Precision Bearing saņēma steidzamu pēcpārdošanas pieprasījumu no Dienvidaustrumāzijas mašīnu ražotāja. Klients bija iegādājies precizitātes gultņu partiju, taču pēc trīs mēnešu darbības dažām iekārtām strauji paaugstinājās gultņu temperatūra. Neskatoties uz mēģinājumiem pielāgot pašus gultņus, problēma saglabājās, nopietni ietekmējot ražošanas līnijas efektivitāti. Ražotājam steidzami bija nepieciešams tehniskais atbalsts.
Ņemot vērā klienta atrašanās vietu ārzemēs ar laika joslu atšķirībām un ģeogrāfiskajiem ierobežojumiem, uzņēmuma ārējās tirdzniecības pēcpārdošanas komanda nekavējoties aktivizēja "Transoceanic Service Plan". Vispirms viņi veica video konsultācijas ar klienta tehnisko komandu, lai rūpīgi novērtētu aprīkojuma parametrus, gultņu uzstādīšanas metodes un ikdienas apkopes ierakstus. Pēc tam inženieri palīdzēja klientam izmantot pamata rīkus, lai izmērītu svarīgus datus, piemēram, gultņu temperatūru un vibrācijas līmeni. Pamatojoties uz saņemtajām atsauksmēm, pēcpārdošanas inženieri provizoriski identificēja divus iespējamos cēloņus: pirmkārt, sākotnējās smērvielas neatbilstošā temperatūras izturība klienta vidē ar augstu temperatūru un augstu mitruma līmeni; Otrkārt, smērvielas lietošanas biežums un dozēšana kārtējās apkopes laikā nebija pareizi kalibrēti darbības apstākļiem.
Lai nodrošinātu precīzu risinājuma ieviešanu, komanda nekavējoties saskaņoja inventarizāciju pēc provizorisko novērtējumu apstiprināšanas un nodrošināja klientiem bezmaksas augstas temperatūras izturīgas smērvielas. Viņi vienlaikus izveidoja vizuāli ilustrētu "Aizjūras klientu gultņu apkopes rokasgrāmatu", izceļot kritiskos darbības soļus un piesardzības pasākumus. Pēcpārdošanas inženieri rīkoja vairākas videokonferences, lai soli pa solim sniegtu norādījumus klientu komandām smērvielu nomaiņas un apkopes cikla pielāgošanā. Komanda arī pievērsās klientu jautājumiem par "gultņu aizsardzību tropiskā klimatā" un "paņēmieniem kalpošanas laika pagarināšanai", sniedzot detalizētus paskaidrojumus.
Pēc nedēļas ilgas attālinātas vadības un praktiskas apmācības klienta iestādē iekārtas gultņu temperatūras problēma tika pilnībā atrisināta, un tika atjaunota stabila darbība. Klienta pārstāvis e-pastā slavēja: "Yueheng pēcpārdošanas komanda ne tikai ātri reaģēja, bet arī ņēma vērā mūsu ārvalstu klientu īpašos apstākļus, sniedzot rūpīgu attālinātu atbalstu. Viņu profesionālais un uzmanīgais serviss lika mums justies novērtētiem. Mēs turpināsim padziļināt sadarbību arī nākotnē!"
Kā precīzo gultņu ražotājs ar pašpārvaldes importa un eksporta kvalifikāciju Shandong Yueheng Precision Bearing vienmēr ir izvirzījis prioritāti pēcpārdošanas servisā starptautiskajiem klientiem. Mēs esam izstrādājuši visaptverošu servisa sistēmu, kas ietver "tālvadības tehnisko diagnostiku, pielāgotus risinājumus un ātru rezerves daļu piegādi", kas pielāgota ārvalstu klientiem. Pārkāpjot ģeogrāfiskās barjeras, mēs nodrošinām, ka katrs globālais klients saņem savlaicīgu un profesionālu pēcpārdošanas atbalstu, tādējādi aizsargājot mūsu globālās partnerattiecības.
Izlikšanas laiks: 31. oktobris 2025
