Récemment, Shandong Yueheng Precision Bearing a reçu une demande après-vente urgente de la part d'un fabricant de machines d'Asie du Sud-Est. Le client avait acheté un lot de roulements de précision, mais après trois mois de fonctionnement, certains équipements ont connu une augmentation rapide de la température des roulements. Malgré les tentatives d'ajustement des roulements eux-mêmes, le problème persistait, affectant gravement l'efficacité de la ligne de production. Le fabricant avait besoin d'une assistance technique de toute urgence.
Compte tenu de la situation du client à l'étranger, des différences de fuseau horaire et des contraintes géographiques, l'équipe après-vente du commerce extérieur de l'entreprise a immédiatement activé le « Plan de service transocéanique ». Ils ont d'abord mené des consultations vidéo avec l'équipe technique du client pour évaluer en profondeur les paramètres de l'équipement, les méthodes d'installation des roulements et les enregistrements de maintenance quotidienne. Les ingénieurs ont ensuite guidé le client dans l'utilisation d'outils de base pour mesurer des données critiques telles que la température des roulements et les niveaux de vibration. Sur la base des commentaires reçus, les ingénieurs après-vente ont identifié au préalable deux causes potentielles : premièrement, la résistance insuffisante de la graisse d'origine à la température dans l'environnement à haute température et à forte humidité du client ; Deuxièmement, la fréquence et le dosage d'application de graisse lors de l'entretien de routine n'étaient pas correctement calibrés pour les conditions opérationnelles.
Pour garantir une mise en œuvre précise de la solution, l'équipe a immédiatement coordonné l'inventaire après avoir confirmé les évaluations préliminaires et fourni gratuitement aux clients des lubrifiants résistants aux hautes températures. Ils ont simultanément créé un « Guide de maintenance des roulements pour les clients étrangers » illustré visuellement, mettant en évidence les étapes opérationnelles et les précautions critiques. Les ingénieurs après-vente ont organisé plusieurs vidéoconférences pour guider les équipes clients étape par étape dans le remplacement des lubrifiants et les ajustements du cycle de maintenance. L'équipe a également répondu aux demandes des clients concernant la « protection des roulements dans les climats tropicaux » et les « techniques permettant de prolonger la durée de vie » au moyen d'explications détaillées.
Après une semaine de guidage à distance et de formation pratique dans les locaux du client, le problème de température des roulements de l'équipement a été entièrement résolu, avec un fonctionnement stable rétabli. Le représentant du client a fait l'éloge dans un e-mail : « L'équipe après-vente de Yueheng a non seulement répondu rapidement, mais a également pris en compte les circonstances spécifiques de nos clients étrangers, en fournissant une assistance à distance méticuleuse. Leur service professionnel et attentionné nous a valorisés. Nous continuerons d'approfondir notre collaboration à l'avenir !
En tant que fabricant de roulements de précision doté de qualifications d'import-export autonome, Shandong Yueheng Precision Bearing a toujours donné la priorité au service après-vente pour les clients internationaux. Nous avons développé un système de service complet comprenant « des diagnostics techniques à distance, des solutions personnalisées et une fourniture rapide de pièces de rechange » adaptés aux clients étrangers. En brisant les barrières géographiques, nous garantissons que chaque client mondial reçoit une assistance après-vente rapide et professionnelle, préservant ainsi nos partenariats mondiaux.
Heure de publication : 31 octobre 2025
