Недавно је Схандонг Иуехенг Прецисион Беаринг добио хитан постпродајни упит од произвођача машина из југоисточне Азије. Клијент је купио серију прецизних лежајева, али након три месеца рада, нека опрема је доживела брз пораст температуре лежаја. Упркос покушајима да се подесе сами лежајеви, проблем је и даље присутан, што је озбиљно утицало на ефикасност производне линије. Произвођач је хитно захтевао техничку подршку.
С обзиром на инострану локацију купца са разликама у временским зонама и географским ограничењима, спољнотрговински постпродајни тим компаније је одмах активирао „Трансоцеаниц Сервице План“. Прво су обавили видео консултације са техничким тимом купца како би темељно проценили параметре опреме, методе уградње лежајева и евиденцију о дневном одржавању. Инжењери су затим усмеравали купца у коришћењу основних алата за мерење критичних података као што су температура лежаја и нивои вибрација. На основу добијених повратних информација, инжињери након продаје су прелиминарно идентификовали два потенцијална узрока: Прво, неадекватна температурна отпорност оригиналне масти у окружењу високе температуре и високе влажности корисника; Друго, учесталост наношења масти и доза током рутинског одржавања нису били правилно калибрисани за радне услове.
Да би обезбедио прецизну имплементацију решења, тим је одмах координирао инвентар након потврде прелиминарних процена и обезбедио купцима бесплатна мазива отпорна на високе температуре. Истовремено су креирали визуелно илустрован „Водич за одржавање лежајева за иностране купце“ који наглашава критичне оперативне кораке и мере предострожности. Инжењери након продаје одржали су више видео конференција како би водили тимове купаца корак по корак у прилагођавању циклуса замене мазива и одржавања. Тим се такође бавио упитима купаца у вези са „заштитом лежајева у тропским климама“ и „техникама за продужење радног века“ кроз детаљна објашњења.
После недељу дана даљинског навођења и практичне обуке у објекту клијента, проблем температуре лежаја опреме је у потпуности решен, а стабилан рад је обновљен. Представник клијента је похвалио у е-поруци: "Јуехенгов постпродајни тим не само да је брзо реаговао, већ је и узео у обзир специфичне околности наших иностраних купаца, пружајући прецизну даљинску подршку. Њихова професионална и пажљива услуга учинила је да се осећамо цењено. Наставићемо да продубљујемо нашу сарадњу у будућности!"
Као произвођач прецизних лежајева са самосталним увозно-извозним квалификацијама, Схандонг Иуехенг Прецисион Беаринг је увек давао приоритет постпродајним услугама за међународне клијенте. Развили смо свеобухватан систем услуга који садржи „техничку дијагностику на даљину, прилагођена решења и брзу набавку резервних делова“ прилагођен купцима у иностранству. Рушењем географских баријера, осигуравамо да сваки глобални клијент добије правовремену и професионалну подршку након продаје, чувајући наша партнерства широм света.
Време поста: 31.10.2025
