Ozeanübergreifende Herausforderungen gelöst! Das After-Sales-Team von Yueheng geht effizient auf den Lagerwartungsbedarf für südostasiatische Exportkunden ein | Shangdong Yueheng

Kürzlich erhielt Shandong Yueheng Precision Bearing eine dringende Kundendienstanfrage von einem südostasiatischen Maschinenhersteller. Der Kunde hatte eine Charge Präzisionslager gekauft, aber nach drei Monaten Betrieb kam es bei einigen Geräten zu einem schnellen Anstieg der Lagertemperatur. Trotz Versuchen, die Lager selbst anzupassen, blieb das Problem bestehen und beeinträchtigte die Effizienz der Produktionslinie erheblich. Der Hersteller benötigte dringend technische Unterstützung.
Angesichts des Standorts des Kunden im Ausland mit Zeitzonenunterschieden und geografischen Einschränkungen aktivierte das Außenhandels-After-Sales-Team des Unternehmens sofort den „Transoceanic Service Plan“. Sie führten zunächst Videokonsultationen mit dem technischen Team des Kunden durch, um Geräteparameter, Lagerinstallationsmethoden und tägliche Wartungsaufzeichnungen gründlich zu bewerten. Anschließend führten die Ingenieure den Kunden bei der Verwendung grundlegender Werkzeuge zur Messung kritischer Daten wie Lagertemperatur und Vibrationsniveaus an. Basierend auf den erhaltenen Rückmeldungen identifizierten die Kundendiensttechniker vorläufig zwei mögliche Ursachen: Erstens die unzureichende Temperaturbeständigkeit des Originalfetts in der Umgebung des Kunden mit hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit; Zweitens waren die Häufigkeit und Dosierung des Fetts während der routinemäßigen Wartung nicht richtig auf die Betriebsbedingungen abgestimmt.
Um eine präzise Umsetzung der Lösung zu gewährleisten, koordinierte das Team nach Bestätigung vorläufiger Bewertungen sofort die Lagerbestände und stellte den Kunden kostenlos hochtemperaturbeständige Schmierstoffe zur Verfügung. Gleichzeitig erstellten sie einen visuell illustrierten „Overseas Customer Bearing Maintenance Guide“, der wichtige Betriebsschritte und Vorsichtsmaßnahmen hervorhebt. Kundendienstingenieure führten mehrere Videokonferenzen durch, um die Kundenteams Schritt für Schritt beim Schmierstoffwechsel und bei der Anpassung des Wartungszyklus anzuleiten. Auch Kundenanfragen zu den Themen „Lagerschutz in tropischem Klima“ und „Techniken zur Lebensdauerverlängerung“ beantwortete das Team durch ausführliche Erläuterungen.
Nach einer Woche Fernberatung und praktischer Schulung beim Kunden konnte das Problem mit der Lagertemperatur der Ausrüstung vollständig gelöst und der stabile Betrieb wiederhergestellt werden. Der Vertreter des Kunden lobte in einer E-Mail: „Das After-Sales-Team von Yueheng hat nicht nur schnell reagiert, sondern auch die spezifischen Umstände unserer Kunden im Ausland berücksichtigt und akribischen Fernsupport geleistet. Ihr professioneller und rücksichtsvoller Service hat uns das Gefühl gegeben, geschätzt zu werden. Wir werden unsere Zusammenarbeit in Zukunft weiter vertiefen!“
Als Hersteller von Präzisionslagern mit selbst betriebenen Import-Export-Qualifikationen hat Shandong Yueheng Precision Bearing stets den Kundendienst für internationale Kunden in den Vordergrund gestellt. Wir haben ein umfassendes Servicesystem mit „technischer Ferndiagnose, maßgeschneiderten Lösungen und schneller Ersatzteilversorgung“ entwickelt, das speziell auf Kunden in Übersee zugeschnitten ist. Indem wir geografische Barrieren überwinden, stellen wir sicher, dass jeder globale Kunde zeitnahen und professionellen After-Sales-Support erhält, und schützen so unsere weltweiten Partnerschaften.