Neseniai Shandong Yueheng Precision Bearing gavo skubų užklausą po pardavimo iš Pietryčių Azijos mašinų gamintojo. Klientas buvo įsigijęs partiją tikslių guolių, tačiau po trijų mėnesių eksploatacijos kai kurioms įrangoms greitai pakilo guolių temperatūra. Nepaisant bandymų sureguliuoti pačius guolius, problema išliko ir smarkiai paveikė gamybos linijos efektyvumą. Gamintojas skubiai reikalavo techninės pagalbos.
Atsižvelgdama į kliento vietovę užsienyje su laiko juostų skirtumais ir geografiniais apribojimais, įmonės užsienio prekybos garantinio aptarnavimo komanda nedelsdama suaktyvino „Tranzoceaninių paslaugų planą“. Pirmiausia jie surengė vaizdo konsultacijas su kliento technine komanda, kad nuodugniai įvertintų įrangos parametrus, guolių montavimo būdus ir kasdienės priežiūros įrašus. Tada inžinieriai vadovavo klientui, kaip naudoti pagrindinius įrankius svarbiems duomenims, pvz., guolių temperatūrai ir vibracijos lygiams, matuoti. Remdamiesi gautais atsiliepimais, garantiniai inžinieriai preliminariai nustatė dvi galimas priežastis: pirma, originalaus tepalo netinkamas atsparumas temperatūrai kliento aukštoje temperatūroje ir didelėje drėgmėje; Antra, tepalo naudojimo dažnis ir dozavimas atliekant įprastinę techninę priežiūrą nebuvo tinkamai sukalibruoti pagal eksploatacines sąlygas.
Siekdama užtikrinti tikslų sprendimo įgyvendinimą, komanda, patvirtinusi preliminarius vertinimus, nedelsdama derino inventorizaciją ir nemokamai aprūpino klientus aukštai temperatūrai atspariais tepalais. Jie tuo pat metu sukūrė vizualiai iliustruotą „Užjūrio klientų guolių priežiūros vadovą“, kuriame pabrėžiami svarbiausi veiklos žingsniai ir atsargumo priemonės. Inžinieriai po pardavimo surengė keletą vaizdo konferencijų, kad klientų komandos žingsnis po žingsnio paaiškintų tepalų keitimo ir priežiūros ciklo reguliavimą. Grupė taip pat pateikė klientų užklausas dėl „guolių apsaugos tropinio klimato sąlygomis“ ir „būdų, skirtų eksploatacijos trukmei prailginti“, pateikdama išsamius paaiškinimus.
Po savaitės nuotolinio vadovavimo ir praktinių mokymų kliento įstaigoje, įrangos guolių temperatūros problema buvo visiškai išspręsta ir atkurtas stabilus veikimas. Kliento atstovas gyrė elektroniniame laiške: "Yueheng aptarnavimo komanda ne tik operatyviai reagavo, bet ir atsižvelgė į konkrečias mūsų užsienio klientų aplinkybes, teikdama kruopštų nuotolinį palaikymą. Jų profesionalus ir dėmesingas aptarnavimas leido mums jaustis vertinamiems. Mes ir toliau gilinsime bendradarbiavimą ateityje!"
„Shandong Yueheng Precision Bearing“, kaip tiksliųjų guolių gamintojas, turintis savarankiško importo ir eksporto kvalifikaciją, visada teikė pirmenybę aptarnavimui po pardavimo tarptautiniams klientams. Sukūrėme visapusišką aptarnavimo sistemą, apimančią „nuotolinę techninę diagnostiką, pritaikytus sprendimus ir greitą atsarginių dalių tiekimą“, pritaikytą užsienio klientams. Sulaužydami geografines kliūtis užtikriname, kad kiekvienas pasaulinis klientas laiku gautų profesionalų aptarnavimą po pardavimo, taip išsaugodami mūsų pasaulines partnerystes.
Paskelbimo laikas: 2025-10-31
