A közelmúltban a Shandong Yueheng Precision Bearing sürgős értékesítés utáni megkeresést kapott egy délkelet-ázsiai gépgyártótól. Az ügyfél vásárolt egy tételt precíziós csapágyakból, de három hónapos működés után néhány berendezésnél a csapágy hőmérséklete gyorsan emelkedett. A csapágyak beállítására tett kísérletek ellenére a probléma továbbra is fennállt, súlyosan befolyásolva a gyártósor hatékonyságát. A gyártó sürgősen műszaki támogatást kért.
Tekintettel az ügyfél tengerentúli elhelyezkedésére, az időzónák közötti különbségekre és a földrajzi korlátokra, a cég külkereskedelmi értékesítés utáni csapata azonnal aktiválta a „Transoceanic Service Plant”. Először videokonzultációt folytattak az ügyfél műszaki csapatával, hogy alaposan felmérjék a berendezés paramétereit, a csapágybeépítési módokat és a napi karbantartási feljegyzéseket. A mérnökök ezután eligazították az ügyfelet az alapvető eszközök használatában a kritikus adatok, például a csapágyhőmérséklet és a rezgésszint mérésére. A beérkezett visszajelzések alapján az értékesítés utáni mérnökök előzetesen két lehetséges okot azonosítottak: Először is, az eredeti zsír nem megfelelő hőmérsékletállósága az ügyfél magas hőmérsékletű és magas páratartalmú környezetében; Másodszor, a zsírfelvitel gyakorisága és adagolása a rutin karbantartás során nem volt megfelelően kalibrálva az üzemi körülményekhez.
A megoldás pontos megvalósítása érdekében a csapat az előzetes felmérések megerősítése után azonnal koordinálta a leltárt, és ingyenes, magas hőmérsékletnek ellenálló kenőanyagokkal látta el az ügyfeleket. Ezzel egyidejűleg létrehoztak egy vizuálisan illusztrált "Tengerentúli ügyfélcsapágy karbantartási útmutatót", amely kiemeli a kritikus műveleti lépéseket és óvintézkedéseket. Az értékesítés utáni mérnökök több videokonferenciát tartottak, hogy lépésről lépésre irányítsák az ügyfélcsapatokat a kenőanyagcsere és a karbantartási ciklus beállításában. A csapat a „csapágyvédelem trópusi éghajlaton” és „az élettartam meghosszabbításának technikáival” kapcsolatos vásárlói kérdéseire is részletes magyarázatot adott.
Egy hét távoli irányítás és gyakorlati oktatás után az ügyfél létesítményében a berendezés csapágyhőmérsékletével kapcsolatos probléma teljesen megoldódott, és a stabil működés helyreállt. Az ügyfél képviselője e-mailben méltatta: "A Yueheng vevőszolgálati csapata nem csak gyorsan reagált, hanem figyelembe vette tengerentúli ügyfeleink sajátos körülményeit is, aprólékos távoli támogatást nyújtva. Szakszerű és figyelmes kiszolgálásuk értékesnek érezte magát. Együttműködésünket a jövőben is elmélyítjük!"
A Shandong Yueheng Precision Bearing precíziós csapágygyártóként önállóan működő import-export képesítéssel mindig is kiemelten kezelte az értékesítés utáni szolgáltatást a nemzetközi ügyfelek számára. Átfogó szolgáltatási rendszert fejlesztettünk ki, amely "távoli műszaki diagnosztikát, testreszabott megoldásokat és gyors alkatrészellátást" tartalmaz, a tengerentúli ügyfelek számára szabva. A földrajzi korlátok áttörésével biztosítjuk, hogy minden globális ügyfelünk időben és professzionális értékesítés utáni támogatást kapjon, megőrizve világméretű partnerségeinket.
Feladás időpontja: 2025.10.31
